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學業務增能力｜城投集團召開政務便民服務熱線培訓會議

發布時間：2022-04-24 10:21:21 瀏覽次數：0

4月19日，城投集團召開政務便民服務熱線培訓會議，集團各公司分管負責人及相關業務科室負責人參加。

會議邀請市“12345”市民熱線服務中心楊雪峰主任作專題授課，楊主任分別從工單流轉過程、疑難訴求的處理方法以及工作考核辦法等方面進作了系統培訓和詳細說明。楊主任的授課政治站位高、專業性強，從工作實際出發，以真實案例為例子，講授具體的操作辦理流程，具有很強的指導意義。
此次工作培訓會，對進一步提高集團服務熱線工作人員操作能力和業務水平，起到了積極的促進作用。下一步，城投集團將擰緊思想“總開關”，牢固樹立“四個意識”，把政務便民服務熱線辦理作為提高為民服務水平的重要抓手，切實解決群眾最直接、最現實的問題。二是城投集團壓實責任，形成各企業主要負責人親自抓落實，分管負責人全力抓、責任部門具體抓的工作格局，堅持工作原則性、把握靈活性，引導群眾依法依規合理解決自身訴求。三是加強工單督辦力度，完善考核評價制度，對發現的問題及時跟蹤形成閉環管理，以完善的考核標準倒逼工作落實，進一步夯實工作基礎，持續提高規范化水平，推動集團熱線服務工作再上新臺階。

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